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Políticas de servicio

Resolución de conflictos

Centro de resolución de disputas

La resolución alternativa de controversias es la posibilidad que tienen todos los consumidores a su disposición de apelar y entidades oficiales que les ayuden en la resolución, u orientación de cualquier conflicto, antes de abrir procesos contenciosos en los Tribunales.

 

Los clientes definidos como consumidores por la Ley 144/2015 y que hayan celebrado contratos de compraventa y / o prestación de servicios tienen derecho a recurrir a entidades oficiales que les ayuden a resolver cualquier conflicto que tenga tales contratos como objeto, sin perjuicio de recurrir a los Tribunales. La relación actualizada de las entidades de Resolución Alternativa de Disputas disponibles en los términos del artículo 17 de la Ley nº 144/2015, de 8 de septiembre, se encuentra listada en el Portal del Consumidor, accesible a través del sitio web www.consumidor.pt. Para más información, también puede consultar la Ley 144/2015.

 

Además, informamos que, para resolver disputas que surjan de compras en línea, puede utilizar un sistema de resolución, denominado “Plataforma ODR - Resolución de disputas en línea / RLL”, creado por la UE. Puede acceder a esta plataforma a través del sitio web: Resolución de Disputas en Línea

En cualquier caso, puede ponerse en contacto con alguno de los centros que se indican a continuación. Entidades para la resolución alternativa de disputas:


CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
http://www.arbitragemdeconsumo.org

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

 

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